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    在我们的实体店中,您可以更换任意产品,您可以直接退掉产品并直接在实体店进行购买。
    您也可以先 申请上门提取退货,并在网上重新购买商品。

    申请退换货需要付费吗?

    不需要, 退换货免费。

    退换货的期限是多长?

    所有退货或换货应在电子邮件确认发送后 30 天内完成。   在购买条件中了解更多信息。

    MEDUSA 有权拒绝通知或寄送超出期限的退货以及与顾客所收到时状况不一样的服装退货。

    如何退换货?

    在MEDUSA 店铺: 直接前往 Zara 店铺,前提是店铺位于您购买该商品的同一国家/地区,且设有该商品所属的专区——女装、男装或童装。 只能退货。
    在 MEDUSA进入我的账户 > 订单和退货以申请退货。 

    上门取货地址:我们会派运输公司去您指定的地点收取您欲退货的商品。

    如果您是以访客身份下的订单,则可以进入订单确认电子邮件中的链接申请退货。

    任何商品都能退换货吗?

    是的,只要商品的状态完好且保留相应的标签。 请注意以下例外情况:

    泳装: 必须包括有胶的卫生标签贴。
    内衣:内衣商品不得退换(0 至 36个月的婴幼儿商品除外。此类商品如需退换,须保持原始包装完好。)
    配件: 必须用完整的原包装盒装好退还。

    我何时能收到退货的退款?

    您将以购买时相同的支付方式收到退款的预计时间是 10-14 天,视具体银行而定。

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